一、支付前准备

1.银行卡网上支付功能开通

报考考生的银行卡本身不具备“网上银行”支付功能，需要携带您的个人身份证或其他有效证件、银行卡，到附近的银行柜台去开通“网上银行”功能。（温馨提示：建议您在银行柜台开通网银时，向银行客服人员咨询完整的开通流程并通报预计网上支付金额，以便后续操作。）

2.了解支持网上支付的银行及银行客服电话

2015年安徽省成人高校招生考试网上支付支持已开通网上支付功能的银行储蓄卡（借记卡）及信用卡，具体银行名称及银行客服电话如下：

工商银行(95588)                 建设银行(95533)

农业银行(95599)                 招商银行(95555)

交通银行(95559)                 民生银行(95568)

光大银行(95595)                 中国银行(95566)

浦发银行(95528)                 兴业银行(95561)

中信银行(95558)                 广发银行(400-830-8003)

深圳发展银行(95511-3)           邮储银行(95580)

北京银行(95526)                 华夏银行（95577）

北京农商银行(96198)             上海银行(95594)

二、网上支付注意事项

1.考生在支付报名费之前，请一定先阅读相关银行卡的使用说明及注意事项；在交费过程中，随时注意支付平台和银行给出的提示信息，必要时一边对照说明一边进行操作。

2.建议使用IE浏览器，以免因系统不兼容导致无法正常支付，建议考生缴费前到银行网站“下载专区”下载相关程序或银行安全控件，详情可咨询持卡银行客服。

3.按要求正确、完整地填写所有信息，保存后系统自动生成报名号，点击“确定”后可查看报名信息，在系统的最下方点击“网上缴费”，系统给出订单号和缴费金额等提示信息（请记住订单号，以备查询），点击“提交”，按系统提示选择与自己的银行卡相对应的银行和相应卡种，再点击“点击立即支付”后，等待系统处理（此时最好不要进行其他操作）。如果支付成功，系统将反馈支付已完成的信息。

4.缴费前可先删除IE缓存，可以在IE的“工具”菜单中选择“Internet选项”，点击“删除cookies”和“删除文件”的按钮后再选择缴费。如IE8及以上版本，在IE“工具”菜单中选择“Internet选项，选择“退出时删除浏览历史记录”并点击删除按钮，确认即可。

5.如果因上网条件或网络传输等原因造成系统速度缓慢，建议考生耐心等待，如果页面无法显示，可尝试刷新，如刷新不起作用，不要按IE浏览器“返回”键，将页面关闭，并重新点击报考系统中的缴费按钮。

6.如考生支付时，提示拦截，在IE“工具”菜单中选择“弹出窗口阻止程序，选择关闭弹出窗口阻止程序即可。

7.由于报考人数较多，请提前做准备，尽量避开报考、缴费高峰期，以免网络拥堵，影响报考。

8.建议不要多人使用同一台计算机进行网上报考，若条件所制出现多人使用同一计算机进行网上报考或网上缴费时，不可多人同时报考，请依次报考而且前一人必须在完成报考或缴费后立即点击报考系统中的退出按钮进行系统退出并关闭浏览器后，后一人方可进行报考和缴费。

三、网上支付结果咨询与查询

1.关于网上支付的任何问题，考生可拨打易宝支付24小时支付热线或登录易宝支付http://www.yeepay.com/category/help/contact_service/53b277d70edc911a14ff6f90选择“在线客服”，以及发送邮件的方式咨询。

易宝支付24小时考生支付热线：4001-500-800

E-mail：help@yeepay.com

2.如果系统没有提示交费失败或成功，考生可通过登录网上银行、电话、ATM、柜台等各种方式查询账户内余额，如果报名费已经支出，交费状态未成功，可能出现以下两种情况：

⑴由于网络延时，数据传输滞后，可以稍后重新登陆网站刷新查看交费状态即可。

⑵交费后未记住交费订单号，请联系支付银行卡的相应银行查询银行订单号，并将该订单号提供给易宝支付客服人工查询交费状态。

3.如果银行未扣款或者是联系易宝支付客服查询发现没有缴费成功，则需要重新缴费。

四、关于退费

1.未按规定时间到现场确认点确认网报信息的,不予退费。

2.已报名考生未参加考试的，不予退费。

3.因网上支付时操作不当，或因网络原因，造成同一报名号重复缴费的，系统将在报名结束后统一退还重复支付部分的费用。一旦出现这种情况，请不要急于在交完报名费后立即注销银行卡，否则将给退款造成麻烦。

4.因报考资格审查未通过的，由各确认点申请，市级考试机构汇总后上报省考试院核实后给予退费。

5.退费方式：返回考生交费所用银行卡账户。符合退款条件的考生报考费将于2015年11月30日前退还完毕。退款到账通常需要1至7天，特殊情况有可能出现半个月左右时间。因此，考生可在退款工作完毕后一个月之内查询到账情况，发现问题请与易宝支付客服联系。

6.退费原则由安徽省教育招生考试院负责解释。